Để bắt đầu hành trình trải nghiệm dịch vụ công hiện đại, quý tổ chức và cá nhân vui lòng thực hiện theo quy trình 8 bước rút gọn sau đây.
Truy cập và Đăng nhập: Truy cập website dichvucong.gov.vn. Đăng nhập bằng tài khoản VNeID hoặc tài khoản Cổng Dịch vụ công Quốc gia.
Tìm kiếm thủ tục: Chọn mục Dịch vụ công trực tuyến, nhập tên thủ tục cần thực hiện vào ô tìm kiếm và nhấn Tìm kiếm.
Chọn đơn vị thực hiện:
Tích chọn địa phương: Thành phố Hà Nội. Chọn đơn vị tiếp nhận: Sở, Văn phòng Đăng ký đất đai hoặc Chi nhánh trực thuộc. Nhấn Đồng ý.
Khởi tạo hồ sơ: Chọn đúng thủ tục hành chính phù hợp với nhu cầu và nhấn nút Nộp trực tuyến.
Điền thông tin và Đính kèm: Chọn đơn vị hỗ trợ nhận kết quả thuận tiện nhất. Điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu của hệ thống. Tải lên các tệp tin thành phần hồ sơ theo quy định.
Gửi hồ sơ: Kiểm tra lại toàn bộ dữ liệu và nhấn Lưu và nộp hồ sơ.
Theo dõi kết quả: Vào mục Thông tin tài khoản -> Hồ sơ đang chờ tiếp nhận để kiểm tra mã hồ sơ. Sau khi cán bộ tiếp nhận, hệ thống sẽ hiển thị phiếu hẹn trả kết quả.
Hoàn tất hồ sơ giấy: Đối với các thủ tục yêu cầu bản giấy (trực tuyến một phần), cá nhân/tổ chức nộp bản cứng tại Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố hoặc các Chi nhánh theo quy định.
NỘP HỒ SƠ TRỰC TUYẾN TRÊN CỔNG DỊCH VỤ CÔNG QUỐC GIA
Bước 1: Công dân truy cập Cổng Dịch vụ công Quốc gia bằng đường dẫn: https://dichvucong.gov.vn. Chọn nút "Đăng nhập" tại góc trên bên phải màn hình.
Bước 2: Chọn đăng nhập bằng Tài khoản Định danh điện tử cấp bởi Bộ Công an dành cho Công dân.
Bước 3a: Nhập thông tin tài khoản VNeID để đăng nhập Cổng dịch vụ công: Công dân nhập thông tin Số định danh cá nhân và Mật khẩu, sau đó chọn đăng nhập.
Bước 3b: Đăng nhập bằng cách quét mã QR bằng ứng dụng VNeID trên thiết bị di động:
Công dân mở ứng dụng VNeID trên thiết bị di động và đăng nhập. Công dân chọn chức năng quét QR, sau đó quét mã trên màn hình đăng nhập. Công dân nhập mã bảo mật để hoàn tất đăng nhập vào Cổng dịch vụ công.
Bước 4: Sau khi đăng nhập thành công, công dân chọn "Dịch vụ công trực tuyến". Tiếp theo, nhập "Tên thủ tục hành chính cần thực hiện" vào ô "Tìm kiếm". Hệ thống sẽ hiển thị ô "Dịch vụ công trực tuyến", tại đây, công dân nhấn vào "Tên thủ tục hành chính cần thực hiện" để tiếp tục thực hiện.
Bước 5: Công dân xem chi tiết Thủ tục hành chính để nắm được trình tự thực hiện, thời gian giải quyết, phí, lệ phí của thủ tục đối với các hình thức nộp trực tiếp, dịch vụ bưu chính và trực tuyến. Công dân chọn Tỉnh/Thành phố, Phường/Xã thực hiện thủ tục hành chính và chọn nút "Đồng ý" để nộp hồ sơ trực tuyến.
Bước 6: Công dân chọn nút "Nộp trực tuyến" đối với thủ tục hành chính muốn thực hiện.
Bước 7a: Khai báo thông tin nộp hồ sơ:
Thông tin chung: Hệ thống đã gợi ý Đơn vị, Lĩnh vực, Thủ tục; Địa điểm tiếp nhận công dân chọn điểm tiếp nhận phù hợp. Mục "Dịch vụ công". công dân chọn dịch vụ công cần thực hiện.
Nhận kết quả tại nhà: Màn hình sẽ hiển thị form nhập thông tin nhận kết quả tại nhà.
Thông tin về người yêu cầu: Công dân điền đầy đủ các trường có dấu sao đỏ.
Thông tin người nộp hồ sơ: Hệ thống tự động điền những thông tin cần thiết.
Người yêu cầu là người được giải quyết: Công dân tích chọn nếu phù hợp.
Thông tin người ủy quyền (nếu có): Điền đầy đủ các trường có dấu sao đỏ (*).
Bước 7b: Chuẩn bị thành phần hồ sơ:
Công dân xem danh sách thành phần hồ sơ cần nộp. Đối với các thành phần có gắn sao đỏ, bắt buộc phải tải file đính kèm. Chọn biểu tượng "Cửa sổ" cạnh tên thành phần hồ sơ để hiển thị popup xem và sử dụng tờ khai. Chọn biểu tượng "con mắt" để xem tờ khai dựa trên thông tin đã cung cấp. Chọn biểu tượng "Sử dụng" để tạo file và tự động đính kèm vào hồ sơ. Có thể chọn biểu tượng "Mũi tên" để tải về file Word tờ khai để tự chỉnh sửa.
Lưu ý: Đối với tài liệu không phải tờ khai, đính kèm từ 3 nguồn: (1) Từ thiết bị; (2) Từ tài liệu mẫu; (3) Từ danh sách tài liệu điện tử của cá nhân.
Bước 7c: Hoàn thành: Lưu và Nộp hồ sơ Sau khi đính kèm đủ giấy tờ, tích vào ô cam kết chịu trách nhiệm trước pháp luật về tính chính xác của hồ sơ, sau đó nhấn "Lưu và nộp hồ sơ". Lưu hồ sơ: Hồ sơ nằm trong danh sách chờ nộp, có thể cập nhật lại trước khi nộp. Lưu và nộp hồ sơ: Hồ sơ chuyển đến đơn vị tiếp nhận ngay lập tức. Sau khi cán bộ tiếp nhận, công dân không thể sửa thông tin mà chỉ có thể bổ sung nếu có yêu cầu.
Bước 8: Thao tác với hồ sơ đã nộp.
Xem chi tiết: Xem thông tin chi tiết hồ sơ. Phiếu hẹn trả: Xem thông tin phiếu hẹn và ngày trả kết quả. Yêu cầu rút hồ sơ: Thực hiện khi không muốn tiếp tục làm thủ tục. Sửa hồ sơ: Chỉ thực hiện được khi hồ sơ chưa được cán bộ tiếp nhận. Bổ sung hồ sơ: Thực hiện khi có yêu cầu bổ sung từ cán bộ.
THANH TOÁN PHÍ, LỆ PHÍ (NẾU CÓ)
Sau khi nhấn "Lưu và nộp hồ sơ", hệ thống hiển thị "Thông tin thanh toán" (Mã hồ sơ, Tên thủ tục, Trạng thái: Chờ nộp).
Để thanh toán, công dân nhấn vào "Tiện ích thanh toán của thành phố Hà Nội" hoặc "Thanh toán quốc gia". Sử dụng mã QR để thanh toán. Khi màn hình hiện thông báo "Thanh toán thành công!", hồ sơ đã được gửi đi. Công dân sẽ nhận được tin nhắn thông báo mã hồ sơ về điện thoại.
TRA CỨU HỒ SƠ ĐÃ NỘP
Cách 1: Tra cứu bằng mã hồ sơ bằng cách nhấn vào "Thông tin và dịch vụ", chọn "Tra cứu hồ sơ", sau đó nhập Mã hồ sơ, rồi nhấn "Tra cứu".
Cách 2: Tra cứu danh sách hồ sơ trong tài khoản cá nhân
Để quản lý và theo dõi trạng thái các hồ sơ đã nộp, công dân thực hiện theo các bước sau:
Tại giao diện trang chủ sau khi đăng nhập, công dân nhấn vào Tên tài khoản ở góc trên bên phải màn hình, sau đó chọn mục "Thông tin cá nhân". Hệ thống sẽ điều hướng đến trang "Dịch vụ công của tôi".
Tại danh sách hồ sơ hiển thị, công dân có thể thực hiện các tác vụ sau:
Xem chi tiết: Xem màn hình thông tin chi tiết hồ sơ. Xem giấy tờ: Xem các tài liệu đính kèm đã nộp. Gửi PAKN: Gửi phản ánh kiến nghị đến Cổng Dịch vụ công Quốc gia. Thanh toán lệ phí: Thực hiện thanh toán cho các hồ sơ đang chờ.