Theo quy định mới, tổ chức, cá nhân có thể nộp hồ sơ và nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến thông qua Ứng dụng định danh quốc gia (VNeID), bên cạnh các hình thức nộp trực tiếp, qua dịch vụ bưu chính công ích hoặc tại Cổng Dịch vụ công quốc gia như trước đây.
Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính được xác định là nền tảng thống nhất của bộ, ngành, địa phương, có chức năng tiếp nhận, giải quyết, theo dõi và công khai kết quả giải quyết thủ tục hành chính; đồng thời kết nối, chia sẻ dữ liệu với Cổng Dịch vụ công quốc gia.
Nghị định cũng điều chỉnh mô hình tổ chức Trung tâm Phục vụ hành chính công theo hướng linh hoạt, phù hợp với điều kiện thực tế và mức độ ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số tại từng địa phương; đồng thời bổ sung, hoàn thiện quy định về tổ chức bộ máy, nhân sự của Trung tâm.
Bên cạnh đó, Cổng Dịch vụ công quốc gia tiếp tục được hoàn thiện với nhiều hợp phần quan trọng như: định danh, xác thực điện tử; thanh toán trực tuyến; đánh giá chất lượng giải quyết thủ tục hành chính; hệ thống điều phối và các nền tảng hỗ trợ khác.
Việc bổ sung hình thức thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến qua VNeID góp phần tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp, giảm thời gian, chi phí đi lại, đồng thời thúc đẩy tiến trình cải cách hành chính và chuyển đổi số trong hoạt động của cơ quan nhà nước.